购买前

  • 该选哪个型号呢?

    Raycop是为了净化潜藏在被褥中的螨虫及其尸体与排泄物、PM2.5、霉菌、细菌、花粉、皮屑等,由医学博士研发的床褥净化产品。各种型号的产品各有其特点。请根据自身的使用目的,并参考“选择适合你的Raycop”中的介绍,选择适合自己的型号款式。

    >>选择适合你的Raycop

    对于如何选择型号款式,我们接受电话和在线咨询。欢迎各位踊跃联系咨询。
    >Raycop顾客服务中心电话:400-619-1598
    咨询时间∶9:00-18:00(周末、节假日除外)

    >>到Raycop天猫旗舰店咨询

  • 重量、大小如何呢?

    在“选择适合你的Raycop”专栏,将能了解到各机种的重量和大小等。

    >>选择适合你的Raycop

  • Raycop使用方法

    插入电源插头,运用手柄上的功能键,“长按三秒功能键进行童锁功能解锁”,将机体置于被褥等纺织品上,慢慢地推动或者拉回。
    基本操作方法有:1分钟内完成部分被褥净化的“Raycop快速净化法”;5分钟内完成整体净化的“Raycop彻底净化法”。供您使用时作参考。

    >>Raycop快速净化法

    >>Raycop快速净化法

  • 能用来清洁的对象有哪些呢?

    可用于被子、褥子、毛毯、枕头、靠垫、坐垫、绒毛玩具、布制沙发、地毯等纺织物品的清洁。羽绒被褥也可使用。

    不适用于:带刺绣和有凹凸面的布料;经过防螨虫加工的布料;绵羊毛皮、电热毯以及其他特殊面料、皮具、榻榻米、硬质地板。

  • 配件与耗材

    在Raycop机体上,耗材有:标准过滤网、HEPA 13级微过敏原滤网,其它配件:紫外线杀菌灯管,需另行销售。详情请参考产品介绍网页。

    >>RP的配件·耗材

    >>RS PRO的配件·耗材

    >>RS的配件·耗材

    >>RT的配件·耗材

    >>LITE的配件·耗材

  • Raycop应如何保养呢?

    .Raycop机体
    请用干布轻轻擦拭。

    .集尘盒与标准过滤网
    为了有效地清除螨虫、PM2.5等有害健康的物质,最好在每次使用后处理掉集尘盒里的垃圾,最好使用水洗方式清洗标准过滤网。清洗时将整个集尘盒沉入水中,在水里取下标准过滤网进行清洗。洗完之后经完全晾干后才可使用。当标准滤网上的污垢变得不易清除,或者网眼堵塞及损坏时请予更换。更换期根据使用频度而有所不同,一般而言,如果每天使用1次,每次使用10分钟时,更换期大约6个月。

    .当集尘盒内部角落的污物难以去除时
    将盒子放入含有洗涤剂的水中浸泡约5分钟之后,往集尘盒里加足洗涤剂并用手封住入口,摇晃几次。

    .HEPA 13级微过敏原滤网
    当HEPA 13级微过敏原滤网更换指示灯闪烁时,请进行更换。更换期按每天使用10分钟计算时,RS约为18个月,LITE约为12个月。耗材可在Raycop天猫旗舰店购买。

    >>Raycop天猫旗舰店

    .吸入口净化
    请用柔软的净化布等将异物擦拭干净。

    .UV紫外线灯管净化
    请定期用干布等擦拭。

    您也可以通过视频了解如何维护产品。

    >>RP产品维护

    >>RS产品维护

    >>LITE产品维护

  • 耗材的更换期限有多久呢?

    .标准过滤网
    使用过后请用水清洗。当污垢逐渐不易脱落或网眼出现堵塞和损坏时应予更换。一般情况,在每天使用,每次使用10分钟的情况下,更换期约为6个月。

    .HEPA 13级微过敏原滤网
    如HEPA微过敏原滤网更换灯亮,或HEPA微过敏原滤网更换显示窗口一半以上呈红色时,请更换新品。如按每天使用10分钟计算,更换期RS约为18个月,LITE约为12个月。

    .UV紫外线灯管
    紫外线灯管的平均寿命为连续工作6,000小时(实验室环境下)。当灯泡忽亮忽灭或者出现损坏时请更换新品。

    .床褥专用旋转刷
    当产品损耗致不能充分发挥其性能时,请更换新品。

    ※各种耗材均可在Raycop天猫旗舰店购买

    >>Raycop天猫旗舰店

  • 使用时的注意事项有哪些呢?

    .切勿让紫外线灯管直接照射到人和动物身上,不要用眼睛注视。
    .切勿让幼儿及孩童使用。
    .不要吸入水或汽油、稀释剂、酒精等挥发性物质,也不得吸入刀具、图钉、带火星的残灰、墨粉等。
    .请不要使用本公司正品以外的耗材。
    .可用于纺织物品的净化,但不适用于:带有刺绣和凹凸的面料,防螨面料、皮具、硬质地板、榻榻米。其他方面,也请遵照使用说明书中记载的注意事项正确使用。

  • 保修期呢?

    Raycop主机由厂家保修1年。(微过敏原滤网与标准过滤网等耗材除外)

  • 如何检查与修理呢?

    当产品出现问题时,请咨询客户服务中心。
    >Raycop顾客服务中心电话:400-619-1598
    咨询时间∶9:00-18:00(周末、节假日除外)

  • 在海外也能使用吗?

    电源配置与中国相同的国家,可以使用。不过在频率,电压不同的其他国家则不能使用。即使使用变压器,也可能导致出现破损及发生火灾,故请不要使用。因使用不当发生意外事故,本公司不承担任何责任。
    备注:大陆地区销售产品的电源配置:220V 50Hz

  • 实际使用过的用户的评价如何呢?

    请参考“用户之声”和“Raycop天猫旗舰店中的用户评价”。

    >>中国用户之声

    >>日本用户之声

    >>到Raycop天猫旗舰店查看用户评价

购买后

  • 标准过滤网中积存的粉末状垃圾。这些是什么东西呢?

    堆积在标准过滤网里的粉状垃圾中,包含有螨虫及其尸体与排泄物、PM2.5、霉菌、细菌、花粉、皮屑、头发等。

  • 如何处理集尘盒中堆积的垃圾呢?

    将整个集尘盒置入水中,卸下标准滤网后用水清洗。当污垢顽固难除时,可用家里的刷子等轻轻地刷洗。如用开水洗涤,则有可能导致盒体出现弯曲变形,因此请用冷水或温水洗涤。洗后应使之完全干燥后再予使用。

  • 标准过滤网的清洗和更换期如何决定呢?

    使用Raycop之后,请清洁标准过滤网,将整个集尘盒置入水中,卸下标准过滤网用水清洗。如用开水洗涤,则有可能导致盒体弯曲变形,因此请用冷水或温水洗涤。洗后应使之完全干燥后再予使用。对于更换时间的选择,应在污垢难以清除或出现损坏时进行更换。根据使用频度会有差异,一般约每6个月进行一次更换。

  • HEPA 13级微过敏原滤网的更换期如何决定呢?

    当滤网更换灯亮灯,或者HEPA 13级微过敏原滤网更换显示窗口一半以上呈红色时,则请更换新品。如果每天使用10分钟,则更换周期RS约为18个月,LITE约为12个月。耗材可在Raycop天猫旗舰店购买。

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  • 使用时被罩和床单是否应取下呢?

    不必取下被罩和床单就能使用。由于螨虫、PM2.5、灰尘非常微小,可以从被褥中被吸入集尘盒。

  • 过滤网更换灯亮灯,并发出声音,该如何应对呢?

    这是更换HEPA 13级微过敏原滤网的信号,请予以更换。使用RS达89个小时(※⑴)LITE60个小时(※⑵)后,会自动显示。如不及时更换HEPA 13级微过敏原滤网的话将不能正常地去除微小粒子。RS、LITE各型号产品在更换HEPA 13级微过敏原滤网后拔出集尘盒,用细棒按下复位键之后警告就会解除。
    ※(1)89个小时=每天使用10分钟时,约为18个月
    ※(2)60个小时=每天使用10分钟时,约为12个月

  • 机器中所使用的HEPA 13级微过敏原滤网有哪些特点呢?

    对直径0.3μm(小于PM2.5)的极微小粒子的过滤效果达99.8%以上(RS99.9%,LITE99.8%),可防止二次污染,可实现与空气净化器同样的干净排气。

  • 平常睡觉时接触不多的褥边是否不必使用Raycop呢?

    螨虫的尸体和排泄物、PM2.5、灰尘等,由于在折叠被褥时会飞到空中,散到整个被褥上。因此最好对整条被褥使用Raycop。被褥内侧也应每个月清扫1次。

  • 电源线长度有多少呢?

    约5m。

  • 是否感觉比较重呢?

    本产品的使用,并非用于手提方式,在设计上给予产品适当的重量将会使其与被褥等紧贴,有利于吸入更多的微小有害物质。使用时置于被褥的上面,慢慢使其滑动进行吸尘的话不会感觉重,如果可以并配合操作杆使用,彻底释放腰部压力,轻松打扫。

  • 觉得声音较大

    因为是手动操作的产品,机体与使用者的距离较近,而且,为了实现产品的小型化以及保持对被褥净化时的最佳吸力,会产生一定的音量。RaycopRS在强力模式时噪音为68dB。一般认为60dB与电视机中档音、普通的说话声、厕所的冲洗音、工作安静的轿车等相当,请予谅解。
    另外,在使用期限达到马达寿命时,会出现比通常大的声音,并有可能发出异臭。遇到此种情况时请联系咨询顾客服务中心。
    >Raycop顾客服务中心电话:400-619-1598
    咨询时间∶9:00-18:00(周末、节假日除外)

  • 感觉吸力较弱

    Raycop与普通的吸尘器不同,使用目的在于去除被褥中潜藏的螨虫及其尸体与排泄物、PM2.5、霉菌、细菌、花粉、皮屑等微小有害物质。如果吸力设计过于强劲,则会吸附被褥,无法有效地去除上述微小粒子。Raycop经过无数次的试验,设计的吸力最适合用于被褥净化,请放心使用。
    另外,出现以下情况时有必要进行净化保养。
    集尘盒内垃圾堆积堵塞,此时吸力可能会变弱。请在清除集尘盒内的垃圾之后再使用。
    当HEPA 13级微过敏原滤网被垃圾堵塞时,有可能出现吸力变弱的现象。出现这种情况时,可卸下HEPA 13级微过敏原滤网查看,如果脏的太厉害可尝试更换新品。HEPA 13级微过敏原滤网属耗材可在Raycop天猫旗舰店购买。

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    当吸尘口出现堵塞时,吸力有可能变弱。请清扫吸尘口之后再试一下。

  • 强力拍打的力度好像有所变弱,这是什么原因呢?

    强力拍打功能,在LITE产品每分种达到3300次,RS产品则达到每分钟4000次,这一功能,可以振动拍打出潜藏在被褥里的灰尘。强力拍打的力量太强,可能会损伤被褥等寝具,各型号产品均经过多次试验最后确定最为恰当的拍打力度,才完成产品的设计生产。因此尽可放心使用。但是,如出现异常音,或拍打力度大幅度下降时,则请咨询客户服务中心。
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    咨询时间∶9:00-18:00(周末、节假日除外)

  • 为什么会出现奇怪的气味呢?

    1.在初次使用时可能会有塑料特有的气味,这是新产品特有的现象,譬如汽车或其他家用电器也有类似的情况。
    2.经过一段时间使用之后如仍存气味,则可能是在清扫时曾在沾有饮料残液的部位使用过,而后残留在滤网中,导致气味发生。如属于这种情况时则请更换过滤网。值得注意的是,集尘盒内的标准过滤网可用水进行清洗,但其后侧的HEPA 13级微过敏原滤网则应更换新品。
    3.如属于马达老化已达使用期,则可能出现床褥专用旋转刷磨损产生燃烧时的气味。出现这种情况时请咨询客户服务中心。
    >Raycop顾客服务中心电话:400-619-1598
    咨询时间∶9:00-18:00(周末、节假日除外)

  • 能用于地板和榻榻米的清洁吗?

    请不要在硬质的地板和榻榻米上使用,否则有可能损伤地板和榻榻米,并可能损坏机体。

  • Raycop在睡前还是起床后使用更有效呢?

    睡前使用更有效。去除螨虫、PM2.5和灰尘后的干净被褥将使您睡得更香甜。由于采用标准过滤网和HEPA 13级微过敏原滤网这两种过滤器,因此排气非常干净,如介意晚间使用时的机器声响,则请白天使用。

  • 如何确认紫外线灯管是否亮灯呢?

    紫外线杀菌灯管是否亮灯,可在产品上部,靠近中段处的紫外线灯管确认窗确认有无蓝光出现。如直接用眼睛注视紫外线灯管,或灯光直接照到皮肤上的话有可能伤害身体,请务必注意。此外,Raycop采用安全设计,附带有自动感知传感器,当离开被褥等对象物时紫外线灯管会自动熄灭。

  • 紫外线杀菌灯管寿命有多长呢?

    紫外线灯管在连续使用时的平均寿命为6,000小时(实验室环境下)。当灯管不工作时请更换新品。耗材可在Raycop天猫旗舰店购买。

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  • 紫外线杀灯管可持续照射使用吗?

    如在同一部位长时间照射紫外线灯的话,有可能造成对象物出现变色或损伤,应予避免。

  • 从紫外线确认窗所看到的灯光没有危险吗?

    从紫外线确认窗透射出的光线不含紫外线。

  • 紫外线灯管会发出像小颗粒滚动般的声音,这是怎么回事呢?

    这是紫外线灯发光的工作原理,属于正常现象。

  • 紫外线灯管周围的箱体出现变色,这是什么原因呢?

    长时间使用后,灯管周围的箱体可能会出现变色。这是由于灯光特性所造成的变色,不属于故障。

  • Raycop是否会对心脏起搏器造成影响呢?

    一般认为,安装心脏起搏器者能使用普通吸尘器,当然,这并非本公司的测验结果。本公司的产品与其他制造厂家的普通吸尘器一样,马达也会产生微弱的电噪声。如对此有顾虑的话,请与医生商量之后,再使用。

  • 是否可以下载使用说明书呢?

    您可以点击以下链接下载。

    >>RP使用说明书(PDF)

    >>RS PRO使用说明书(PDF)

    >>RS使用说明书(PDF)

    >>RT使用说明书(PDF)

    >>LITE使用说明书(PDF)

  • 紫外线灯管不亮,这是什么原因呢?

    1.如传感器部分积有较多灰尘,灯管有可能不亮,请清除。
    2.RS、LITE,均采用利用传感器控制开关灯的结构。如清扫对象物为黑、青等较暗颜色时,从传感器发射的光波将被吸收掉,可能导致灯管不亮。
    3.当产品与净化物品离开一定距离之后将会自动熄灯。
    当确认了上述所有操作之后仍不亮灯的话,则可能是产品出现异常,请咨询客户服务中心。
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    咨询时间∶9:00-18:00(周末、节假日除外)

  • 当机器工作不正常时该如何应对呢?

    请联系咨询客户服务中心。
    >Raycop顾客服务中心电话:400-619-1598
    咨询时间∶9:00-18:00(周末、节假日除外)

  • 想送去修理机器,该如何寄送呢?

    请在联系客户服务中心之后,使用缓冲材料等将Raycop机体捆包后寄送。
    寄送时的收件信息等将由客户服务中心提供。
    >Raycop顾客服务中心电话:400-619-1598
    咨询时间∶9:00-18:00(周末、节假日除外)

  • 想要更换灯管时必须向客服中心提请帮助吗?

    可在全国各实体店或者天猫旗舰店等处购买更换用灯,灯管可由顾客自己更换,并请按说明书中记载的程序更换灯管。

    >>RP使用说明书(PDF)

    >>RS PRO使用说明书(PDF)

    >>RS使用说明书(PDF)

    >>RT使用说明书(PDF)

    >>LITE使用说明书(PDF)

    另外,本公司也受理寄送更换,您可以将机器寄送本公司,由本公司有偿替您更换灯管。详细情况请咨询Raycop客户服务中心。
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    咨询时间∶9:00-18:00(周末、节假日除外)

  • 电源无法接通;产品不工作,这是什么原因呢?

    产品都在电源开关上配置了儿童锁功能。使用时,持续按下功能键2-3秒钟时间后,蜂鸣器会叫,锁定将解除,机器就可以使用了。同时,当锁定功能解除后,约1分种时间不作任何操作时,将再次被上锁。此外,如果没安装集尘盒及标准滤网的话将不会工作。请在安装集尘盒及标准滤网后再用。
    如有其他不明之处,请咨询客户服务中心。
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